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Nous avons contracté l’Artisan du Plancher pour réparation et sablage de trois pièces. Quelques jours après que le travail a été fait, nous avons constaté qu’il y avait une planche qui a fendue dans une section très visible du plancher au milieu du salon et qui avait tendance à se relever de plus en plus.
Nous avons contacté l’entreprise pour corriger le problème à plusieurs reprises mais tous nos efforts ont été en vain. Il ne se sont même pas déplacé pour constater le problème. La réponse que nous avons reçue après plusieurs mois, c’est une soumission au montant total pour refaire le travail de réparation qui avait déjà été payé sans aucun égard sur leur part de responsabilité sur le travail de réparation qui a été visiblement bâclé.
Voici une historique des évènements :
1) Ma femme a signalé le bris par téléphone en Février 2020, soit seulement deux mois après les travaux;
2) Quelqu’un devait nous rappeler mais ce fut le silence radio;
3) Puis est arrivé la COVID-19 alors nous avons attendu pendant la période de confinement imposé par le gouvernement;
4) Ma femme a rappelé quelque part en Juin après le confinement;
5) Quelqu’un devait nous rappeler pour prendre rendez-vous mais cela n’a jamais été fait;
6) Ma femme a rappelé en Juillet et on nous a demandé des photos que nous avons fournis à l’appui;
7) Nous avons envoyé des photos par courriel à deux reprises;
8) Toujours silence radio de leur part;
9) Nous les avons ensuite relancés par deux reprises par e-mail en Juillet 2020 et en Septembre 2020;
10) Puis en Octobre 2020…
11) Finalement, ils nous ont envoyé une soumission pour faire les réparations sans garanties et surtout en émettant l’hypothèse que le bris est dû à une faiblesse de la structure sans même venir sur les lieu pour constater le bris et évaluer clairement les réparations qui doivent être faites?
Je suis un ingénieur de formation. A cet endroit du plancher, toute les autres planches son très plates et il n’y a pas de bosse ni causé par la structure, ni par le contre-plaqué qui est sous la planche. Selon moi, la planche a fendu lors de l’installation sous le choc du gun ou du marteau à clous parce qu’il y a probablement des résidus qui ont été laissé sous la planche et donc, ils auraient dû réparer dès l’installation. Notez que nous avons constaté le bris à peine deux mois après les travaux. Il est peu probable que la structure ait travaillé à ce point pour causer un bris de planche de bois franc qui n’aurait pas été fragilisé (fendue) lors de son installation.
Bref, nous sommes très insatisfaits du travail et de leur proposition qui nous semble exagérée et sans fondements. On ne parlait pas de refaire le plancher ici, on parlait de réparer quelques planches ce qui est très compliqué pour nous et très facile pour le contracteur.
En toute franchise, nos attentes étaient qu’ils procéderaient aux réparations de trois ou quatre planches sans frais et ce, dans un minimum de délais et perturbation pour les habitant du condos.
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Customer Reviews | Last 12 Months | All Time |
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Total Received | 0 | 1 |
Approved | 0 | 1 |
Unverified | 0 | 0 |
Suspicious | 0 | 0 |
Overall Rating | 2.8/5 |
Complaints Received | Last 12 Months | Last 3 Years |
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Suppliers & Creditors | 0 | 0 |
Employees & Sub-Contractors | 0 | 0 |
Transparency | |
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Posted License Information | Services listed by L'Artisan du plancher may not require a Trade License. Check local laws to confirm license requirements before hiring. |
Posted Liability Insurance | Not yet provided |
Posted Workers Compensation | Not yet provided |
Company Website | No |
Social Media Profiles | Not yet provided |
Endorsed by Peers | Not yet endorsed |
In Business Since | 2013 |
Member of TrustedPros Since | 2015 |
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Our company is specialized in floor sanding. We offer a wide range of services to restore your wood floors: the repair and renovation of wood flooring, ecological finishing, varnishing or oiling the wood and installing hardwood or wood soft. Our team of craftsmen has also developed comprehensive expertise in restoration of stairs. Contact us to learn more about our services!
Main contact(s) | Simon Groleau |
Listed with TrustedPros since: | 2015 |
Residential work | Yes |
Commercial work | Yes |
Warranty | No |
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Year established | 2013 |
Offers financing | No |
24 Hour emergency service | No |
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